單項選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱
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1.單項選擇題付費(fèi)暗訪的費(fèi)用為（）元/次。
A.500
B.600
C.700
2.單項選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
3.單項選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評論
B.客人投訴
C.客人意見
4.單項選擇題連鎖店關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)
5.單項選擇題如賓客滿意度調(diào)查連續(xù)3個月不合格，下列描述錯誤的是（）。
A.加派暗訪
B.付費(fèi)暗訪
C.扣罰店經(jīng)理300元
最新試題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題