保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）