單項(xiàng)選擇題收到客人通過(guò)快錢賬戶支付的預(yù)訂金后，可在PMS系統(tǒng)（）中查到對(duì)應(yīng)的發(fā)生金額。
A.收銀員班次匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.當(dāng)天總賬報(bào)表
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1.單項(xiàng)選擇題錦江之星與加盟商的合作關(guān)系，應(yīng)正確定位為（）。
A.朋友
B.客戶關(guān)系
C.合作伙伴
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為客人遞送牙具等長(zhǎng)條物品時(shí)，需橫向雙手遞交，標(biāo)識(shí)朝向（）。
A.服務(wù)員
B.上方
C.客人
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為住店客人遞交物品后，應(yīng)禮貌地向客人道別，（）退出房間，并輕輕關(guān)上房門。
A.轉(zhuǎn)身
B.倒行
C.側(cè)身
4.單項(xiàng)選擇題造訪生客時(shí)，應(yīng)坐在座椅的前（）處。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
5.單項(xiàng)選擇題修理房的PMS操作記錄應(yīng)與（）相符。
A.實(shí)際
B.房態(tài)
C.工程報(bào)修單
最新試題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題