A.請客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對該會員卡執(zhí)行“反寫”
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A.會員信息修改
B.會員卡續(xù)卡
C.會員卡掛失補(bǔ)卡
A.芯片損壞無法讀取信息
B.舊版本會員卡更換新卡
C.客人主動(dòng)要求換卡
A.辦卡時(shí)間
B.辦卡連鎖店
C.最近用卡消費(fèi)的連鎖店
A.退房時(shí)間延遲1小時(shí)
B.退房時(shí)間延遲2小時(shí)
C.贈(zèng)送1份早餐
A.呼叫中心電話預(yù)訂
B.錦江之星網(wǎng)站預(yù)訂
C.通過中介預(yù)訂
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。