問答題

【案例分析題】為方便我們的客戶服務(wù)代表更對(duì)地應(yīng)對(duì)客戶反映無法正常登錄掌上營(yíng)業(yè)廳的問題，請(qǐng)整理一份客戶服務(wù)流程處理原則：界定是我們?cè)蜻€是系統(tǒng)原因引起。

答案：首先，判斷是否由于我們系統(tǒng)原因引起，先查看是否有系統(tǒng)故障公告，如已有相關(guān)公告則做好客戶解釋工作；用手機(jī)上網(wǎng)訪問掌上營(yíng)業(yè)廳...

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【簡(jiǎn)答題】WAP業(yè)務(wù)是指什么？

答案：

專門為無線終端用戶提供的Internet應(yīng)用服務(wù)。

WAP的中文名稱為（）。

答案：無線應(yīng)用協(xié)議