問(wèn)答題

【案例分析題】為方便我們的客戶服務(wù)代表更對(duì)地應(yīng)對(duì)客戶反映無(wú)法正常登錄掌上營(yíng)業(yè)廳的問(wèn)題，請(qǐng)整理一份客戶服務(wù)流程處理原則：界定是我們?cè)蜻€是系統(tǒng)原因引起。

答案： 首先，判斷是否由于我們系統(tǒng)原因引起，先查看是否有系統(tǒng)故障公告，如已有相關(guān)公告則做好客戶解釋工作；用手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)掌上營(yíng)業(yè)廳...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】WAP業(yè)務(wù)是指什么？
答案：

專門為無(wú)線終端用戶提供的Internet應(yīng)用服務(wù)。
填空題

WAP的中文名稱為（）。
答案： 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議
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