問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程的具體處理過(guò)程。

答案：（1）、情緒安撫客戶；
（2）、收集客戶信息階段；
（3）、找出問(wèn)題的關(guān)鍵，并就問(wèn)題的焦點(diǎn)引導(dǎo)客戶，...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)單對(duì)服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程進(jìn)行說(shuō)明。

答案：當(dāng)某客戶致電10086，表示要投訴熱線、分公司客服人員服務(wù)質(zhì)量類的問(wèn)題時(shí)，受理此通電話的CSR需準(zhǔn)確捕捉客戶來(lái)電的目的（...

情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。

答案：表達(dá)同理心