多項(xiàng)選擇題

以下（）屬于服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴受理流程具體處理過(guò)程中的項(xiàng)目。

A.情緒安撫客戶；
B.收集客戶信息階段；
C.了解客戶對(duì)本次處理的滿意情況；
D.最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立難；

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
一全球通客戶呼入10086反映自己通過(guò)語(yǔ)音提示開(kāi)通來(lái)電提醒業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示動(dòng)感地帶驕子卡，無(wú)法辦理此業(yè)務(wù)……，現(xiàn)客戶想了解是什么原因出現(xiàn)這種情況？
接聽(tīng)電話的客戶代表為客戶派投訴單處理。
請(qǐng)分析：
1、客戶代表的操作對(duì)嗎？
2、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？

答案： 1、不對(duì)。不應(yīng)一開(kāi)始就派投訴單處理。
2、首先應(yīng)詢問(wèn)客戶是否仍需開(kāi)通來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，如需要，則先為客戶開(kāi)通此業(yè)務(wù)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
一客戶呼入10086反映自己在前一天投訴的問(wèn)題直到現(xiàn)在都沒(méi)有答復(fù)，要求更改聯(lián)系電話。
接聽(tīng)電話的客戶代表將客戶之前投訴的問(wèn)題再次記錄下來(lái)派了投訴單處理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？

答案：（1）、不對(duì)。
（2）、不應(yīng)再次派投訴單處理，而是有兩種處理方式：a：對(duì)工單進(jìn)行添加附加信息。b：當(dāng)投訴工單處...