A.例行拜訪
B.非例行拜訪
C.非常規(guī)拜訪
D.節(jié)假日禮品拜訪
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A.交換機
B.路由器
C.協(xié)議轉(zhuǎn)換器
D.OLT
A.基站傳輸設備故障
B.局端傳輸設備故障
C.客戶端傳輸PDH光端機故障
D.接入側(cè)傳輸未驗收光纜故障
A.必須獲得客戶授權
B.在客戶監(jiān)督之下進行
C.在操作過程中不得擅自更改客戶設備配置
D.無需客戶允許，自行更改設備配置
A.在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應予滿足；
B.對客戶的不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕；
C.對不清楚或沒有把握回答.解決的問題，不能當場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶；
D.維護人員可以不理會客戶提出的咨詢其他業(yè)務類的問題。
A.同客戶約好具體時間，就必須守時，如果是因為塞車.找不到客戶地址.臨時工作變化或其它因素，導致遲到或不能履約，要及時告之客戶，并同客戶積極溝通，取得客戶的諒解。
B.上門拜訪時，有其它運營商服務人員在場時，應保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶溝通需換時間再來拜訪。
C.如果是第一次上門，應注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。
D.坐好后請將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時，需要征得客戶的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢會有損自己的專業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺感受。
最新試題
無線數(shù)據(jù)傳輸是指通過GSM和GPRS網(wǎng)絡為企業(yè)客戶提供無線傳輸通道，解決有線網(wǎng)絡難以建設的地區(qū)或地點的數(shù)據(jù)傳輸問題，具有費用低廉和移動靈活的特點。
光纖分為單模光纖與多模光纖，單模光纖比多模光纖的波長長。
CFM中，性能監(jiān)測只能夠?qū)崿F(xiàn)參數(shù)的監(jiān)控吞吐量。
GPRS業(yè)務發(fā)生故障，需要到客戶端上門處理時，通過派單和電話的形式將有關情況通知外勤維護人員，外勤人員收到派單之后，不需再做處理，做好相關的準備工作在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶端進行搶修。
CMNET路由器端口down，發(fā)現(xiàn)鏈路狀態(tài)down，需要排查全程傳輸線路。E1類型線路可以通過在最近端和最遠端打環(huán)，由數(shù)據(jù)室在CMNET路由器查看狀態(tài)，確認故障點。
拔光板時，規(guī)范要求先拔纖后拔板。
APN接入是指企業(yè)終端通過GPRS接入中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）與企業(yè)服務器端進行數(shù)據(jù)交換，網(wǎng)絡層的解決方案由企業(yè)客戶自行建立。
對于受不可抗力因素影響（如無法完成雙路由建設）而無法達到事前確定的業(yè)務的網(wǎng)絡服務級別的業(yè)務，網(wǎng)絡服務部門可向政企部門提出業(yè)務的網(wǎng)絡服務級別的降低,直接降級開通或取消。
在SNMP協(xié)議中，對于需要實現(xiàn)告警自動發(fā)送短信的情況，則需要調(diào)通SNMP信息采集機與短信網(wǎng)關的連接。
接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。