A、"非常感謝你的查詢，我們會(huì)盡快給你回復(fù)。"
B、"對(duì)于您剛才的問題，我無可奉告。"
C、"我不是回答這個(gè)問題的最合適人選，我會(huì)盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。
D、"很抱歉，我手頭上沒有最新的資料，我們會(huì)盡快給你回復(fù)。"

A、不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)
B、首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候。
C、把所有的問題當(dāng)成是必須回答的問題
D、對(duì)不知如何回答的問題，不要猜測(cè)或主觀判斷，可答復(fù)"我稍后再回答你的問題"或"我會(huì)請(qǐng)有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)"。

A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財(cái)務(wù)業(yè)績及股息等。
B、股價(jià)敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對(duì)其業(yè)務(wù)、營運(yùn)或財(cái)務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價(jià)重大波動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他秘密事項(xiàng)。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對(duì)于建行無負(fù)面影響的信息。

A、如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí)，立即向上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門報(bào)告，并留存相關(guān)資料。
B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，
C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。

A、消防員；
B、安全員；
C、登記員；
D、保安員.