單項選擇題貴賓客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，比較著急，大堂經(jīng)理正確的操作流程是（）.

A.將客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處并由個人客戶經(jīng)理再引導(dǎo)其獲得優(yōu)先服務(wù)；
B.將客戶引導(dǎo)至貴賓服務(wù)區(qū)休息等候個人客戶經(jīng)理服務(wù)；
C.直接引導(dǎo)客戶至柜臺使其獲得優(yōu)先服務(wù)，同時需告知個人客戶經(jīng)理協(xié)同辦理；
D.直接引導(dǎo)客戶至柜臺使其獲得優(yōu)先服務(wù)。


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1.單項選擇題零售業(yè)務(wù)與對公業(yè)務(wù)交叉銷售的營銷模式為（）.

A.上下聯(lián)動營銷
B.公私聯(lián)動營銷
C.機(jī)構(gòu)聯(lián)盟營銷
D.社區(qū)聯(lián)合營銷

3.單項選擇題石卡客戶實行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.

A.管戶客戶經(jīng)理
B.理財顧問
C.財富顧問
D.專家支持團(tuán)隊

4.單項選擇題以下哪個選項不是構(gòu)筑交流平臺的主要做法（）.

A“送”，組織轉(zhuǎn)型師資和相關(guān)人員外出參加高層次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)課程的學(xué)習(xí)。
B“請”，積極邀請第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜?，就轉(zhuǎn)型工作、認(rèn)識及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
C“促”，通過督導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步豐富工作內(nèi)涵。
D“帶”，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的幫傳帶作用。

5.單項選擇題銀行業(yè)績定期對外公告前的多長時間為我行的靜默期？（）

A、一個星期
B、半個月
C、一個月
D、三個月