A.為了與客戶增加親切感,可以不使用請,您好,謝謝等文明用語 B.從客戶進入大堂,我們要多使用"請,您,您好,謝謝,對不起,沒關系"等基本禮貌用語和服務用語 C.柜員辦理業(yè)務中為提高辦事效率可以不使用文明用語 D.對待無禮客戶不必使用文明用語
A.與客戶說理,直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序 B.與客戶解釋,不得對客戶使用藐視語,煩躁語,斗氣語等服務禁語 C.與客戶講理,必要時對客戶進行適當威脅 D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。
A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責 B、大廳內(nèi)保險公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責 C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔大堂經(jīng)理職責的其他銀行工作人員履職 D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責