多項選擇題現(xiàn)場管理步驟中，營業(yè)前準備包括（）.

A、班前物品準備
B、班前資料準備
C、班前員工規(guī)范檢查
D、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查


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1.多項選擇題下列關于巡檢的描述，正確的是（）。

A.第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備。
B.第二次巡檢的目的主要是管理和維護營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質服務。
C.第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務現(xiàn)場，維護良好的服務狀態(tài)，做好優(yōu)質服務一整天。
D.巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表。

2.多項選擇題營業(yè)中的巡檢可由（）執(zhí)行。

A、網(wǎng)點負責人
B、零售業(yè)務培訓師
C、會計主管
D、大堂經(jīng)理

3.多項選擇題分流客戶的渠道有（）等。

A、非現(xiàn)金區(qū)
B、貴賓服務
C、電子渠道
D、自助渠道

4.多項選擇題識別推薦流程中的主要執(zhí)行崗位人員是（）.

A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、理財經(jīng)理
D、網(wǎng)點主任
E、低柜人員
F、高柜人員

5.多項選擇題客戶維護流程中的主要執(zhí)行崗位人員是（）.

A、網(wǎng)點主任
B、客戶經(jīng)理
C、理財經(jīng)理
D、運營主管
E、低柜人員
F、高柜人員