單項(xiàng)選擇題

如果BOSS業(yè)務(wù)查詢和知識庫中均無法查詢到客戶所反映的SP相關(guān)信息，應(yīng)提交（）業(yè)務(wù)查詢工單。

A.我要問題；
B.投訴單；
C.建議單；
D.IT工單；

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客戶手機(jī)（）時會同時暫?？蛻舻腟P業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，開機(jī)時會自動激活。如出現(xiàn)未激活的情況則請派投訴單處理。

答案：欠費(fèi)停機(jī)、高額停機(jī)、高額半停機(jī)

多項(xiàng)選擇題

客服代表不能告知湖南工作處有通過（）為客戶查詢夢網(wǎng)SP業(yè)務(wù)的方式，以避免客戶質(zhì)疑自己的通話信息未受到應(yīng)有的保護(hù)而進(jìn)行投訴。

A.短信彩信類清單；
B.服務(wù)定制查詢；
C.代收費(fèi)詳單查詢；
D.賬單費(fèi)用查詢；