所謂電力客戶服務(wù)理念是指以客戶（）和欲望為導(dǎo)向，通過(guò)售前、售中和售后服務(wù)將電能銷售出去，使企業(yè)獲利并滿足客戶需要的（）。

答案：需要；經(jīng)營(yíng)思想

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填空題
進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和集資辦電、多渠道籌資辦電的快速崛起促進(jìn)了電力工業(yè)的發(fā)展，電力供應(yīng)（）的局面總體上得到改變，電力供需基本達(dá)到了（）。
答案：緊張；平衡
填空題
電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能（）和滿足電力客戶的（）。
答案：交易；需要