單項選擇題

集中精力，集中思想，積極思考，保持開放式姿勢，使傾聽在一個寬松的氛圍中進行，這是有效傾聽的什么策略？（）

A.身心投入
B.換位思考
C.沉默是金
D.聽其聲觀其行

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單項選擇題

沒有充分理解信息的情況下就妄下結論，在內心表示贊同或否定。這樣的溝通結果可想而知。這是下行溝通的什么障礙？（）

A.接收者溝通技能方面的差異
B.溝通各方心理活動的制約
C.草率評判
D.編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義

單項選擇題

如果對一個十分重要而又時間要求緊迫的任務采用委托式溝通，勢必不能準確完全傳遞出信息，致使任務不能如期完成。這是下行溝通的什么障礙？（）

A.管理者的溝通風格與情境不一致
B.接收者溝通技能方面的差異
C.溝通各方心理活動的制約
D.不善傾聽