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多項(xiàng)選擇題為做好重要事件保障監(jiān)控部門需要做好哪些服務(wù)支撐（）

A、投訴受理及協(xié)調(diào)處理
B、故障受理及協(xié)調(diào)處理
C、提供業(yè)務(wù)使用參考信息
D、提供業(yè)務(wù)保障進(jìn)度信息
E、主動(dòng)協(xié)調(diào)處理重要客戶業(yè)務(wù)異常

1.多項(xiàng)選擇題為做好重要事件保障監(jiān)控部門需要做好哪些信息收集和發(fā)布（）

A、業(yè)務(wù)運(yùn)行信息收集
B、保障執(zhí)行信息收集
C、按模板發(fā)布保障進(jìn)展
D、保障人員信息收集

2.多項(xiàng)選擇題監(jiān)控部門完成重要事件保障后需要做哪些總結(jié)（）

A、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況總結(jié)
B、人員安排總結(jié)
C、保障執(zhí)行情況總結(jié)
D、經(jīng)驗(yàn)案例總結(jié)

3.多項(xiàng)選擇題在針對(duì)特定的保障對(duì)象，實(shí)施業(yè)務(wù)監(jiān)控保障的全過程中，為達(dá)到操作規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的目的，監(jiān)控部門應(yīng)具備的主要支撐手段（）

A、告警監(jiān)控手段
B、性能監(jiān)控手段
C、業(yè)務(wù)測(cè)試手段
D、信息收集、整理及發(fā)布手段
E、場(chǎng)景監(jiān)控手段

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為（）

A、一般網(wǎng)絡(luò)投訴
B、中等網(wǎng)絡(luò)投訴
C、緊急網(wǎng)絡(luò)投訴
D、特急網(wǎng)絡(luò)投訴

5.多項(xiàng)選擇題維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為（）

A、網(wǎng)絡(luò)緯度
B、用戶緯度
C、業(yè)務(wù)緯度
D、系統(tǒng)緯度