單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)對(duì)方語(yǔ)言激烈，美容師應(yīng)（）。

A.直接掛斷
B.冷靜處理
C.打斷對(duì)方的話
D.反駁對(duì)方的話

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美容師要簡(jiǎn)單做好電話記錄。（）

答案：錯(cuò)誤

美容師送客時(shí)，等對(duì)方結(jié)束談話后，再說(shuō)（）。

答案： “再見(jiàn)”