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填空題呼叫中心技術(shù)即（）技術(shù)。

1.填空題呼叫中心是（）在國內(nèi)快速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。

2.填空題傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

3.填空題呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、（）、（）起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

4.問答題營業(yè)員遇搶前后，應(yīng)如何正確處理？

5.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)時(shí)間時(shí)，遇到不法分子或不明身份者強(qiáng)行闖入后臺(tái)辦公場所，營業(yè)廳主任要做到（）。

A、勸離
B、立即進(jìn)行場面控制
C、場面無法控制時(shí)，應(yīng)立即通知保安將其制服和報(bào)警
D、事后書面形式向公司報(bào)告