填空題

“你的微笑客戶聽得見”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。

答案：客服代表

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PBX可用（）代替。

答案：板卡

作為一個大型的呼叫中心，需要具備足夠容量的（）、自動呼叫分配設(shè)備、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)等。

答案：大型交換機