思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教。

溝通能力是跟實踐緊密相連的。

在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則。

如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系。

兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點。

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非。

誠懇熱情的態(tài)度是（）。

在溝通時，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大。

出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了。

所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通。