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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程第一步情緒安撫客戶，表示（）。

A.關(guān)心；
B.認(rèn)可；
C.抱歉；
D.歉意。

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單項選擇題

對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按（）。

A.未按規(guī)定進行考核；
B.未按流程操作進行考核；
C.違反紀(jì)律進行考核；
D.流程錯誤進行考核。

單項選擇題

系統(tǒng)設(shè)置短信交互的有效時間為（）分鐘，超過后客戶未作回復(fù)，則業(yè)務(wù)自動結(jié)束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。

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