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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】情緒安撫客戶(hù)應(yīng)如何處理？
答案：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話(huà)的語(yǔ)氣，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客服代表于2008年8月1日接到客戶(hù)來(lái)電：我要投訴XX工號(hào)的工作人員。請(qǐng)問(wèn)接聽(tīng)電話(huà)的客服代表第一步應(yīng)如何處理？
答案：
第一步應(yīng)情緒安撫客戶(hù)：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話(huà)的語(yǔ)氣，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)你真的理解他，而不是在敷...
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話(huà)的語(yǔ)氣，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)你真的理解他，而不是在敷...
