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單項選擇題
找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點引導(dǎo)客戶，向客戶做好相應(yīng)解釋工作或為客戶（）。
A.提供有效的解決方案；
B.詳細資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。
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問答題
【簡答題】收集客戶信息階段應(yīng)如何處理？
答案：
正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實原因說出來，并積極傾聽（在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他），如：為了盡快地幫您解決這個問...
