填空題

正面引導(dǎo)客戶(hù)將不滿(mǎn)的真實(shí)原因說(shuō)出來(lái)，并（）。

答案：積極傾聽(tīng)

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單項(xiàng)選擇題

找出問(wèn)題的關(guān)鍵，并就問(wèn)題的焦點(diǎn)引導(dǎo)客戶(hù)，向客戶(hù)做好相應(yīng)解釋工作或?yàn)榭蛻?hù)（）。

A.提供有效的解決方案；
B.詳細(xì)資料；
C.解釋口徑；
D.問(wèn)題在于。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】收集客戶(hù)信息階段應(yīng)如何處理？

答案：正面引導(dǎo)客戶(hù)將不滿(mǎn)的真實(shí)原因說(shuō)出來(lái)，并積極傾聽(tīng)（在客戶(hù)講述的過(guò)程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他），如：為了盡快地幫您解決這個(gè)問(wèn)...