問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問設(shè)置緊急投訴處理流程流程目的？

答案：為了及時(shí)、有效的處理好緊急、重大投訴，保證客戶滿意度，避免由于責(zé)權(quán)不清，造成緊急投訴處理時(shí)間過長(zhǎng)，引起客戶升級(jí)投訴，特制...

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問緊急投訴處理流程涉及的部門有哪些？

答案：

策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、各市州分公司。

【簡(jiǎn)答題】客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來電，稱許多長(zhǎng)沙客戶反映手機(jī)交費(fèi)沒有開機(jī)，請(qǐng)問應(yīng)如何處理？

答案： 10086人工熱線接到自稱省級(jí)及以上國(guó)家執(zhí)法部門、國(guó)家安全部門等職能部門的工作人員反映有客戶向其單位投訴某一問題時(shí)，應(yīng)引...