單項(xiàng)選擇題

VIP/全球通客戶(hù)服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時(shí)率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時(shí)率為（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。

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單項(xiàng)選擇題

12580戶(hù)服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時(shí)率中12580系統(tǒng)接通及時(shí)率為（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。

“五要一滿(mǎn)意”中的“一滿(mǎn)意”是指（）。

答案：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度