問答題

【論述題】請(qǐng)問客服代表電話服務(wù)基本技能中“有效的表達(dá)”是什么意思？

答案：把客服代表要強(qiáng)調(diào)的詞、句子以較強(qiáng)于其他詞和句子的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)。重復(fù)并不意味著羅嗦，在必要的情況下重復(fù)關(guān)鍵的信息，可以起到...

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【論述題】請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？

答案：學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要，實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，落實(shí)禮儀是各項(xiàng)...

【論述題】請(qǐng)論述你是如何理解中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù)滿意100”的服務(wù)主題與其始終追求的“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀在精神理念上是一致的。

答案：中國(guó)移動(dòng)以主動(dòng)加壓的形式升級(jí)誠(chéng)信服務(wù)，在企業(yè)服務(wù)理念中引入奧運(yùn)“金牌”精神，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)于客...