問答題

【論述題】請論述如與憤怒的客戶達(dá)成一致要做到哪幾點？

答案： 1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道術(shù)；4、探詢“需要”；5、通常你在問對方問題時，對方總是會...

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【論述題】請論述溝通的定義？

答案：一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程...

多項選擇題

積極傾聽的技巧有以下哪幾種？（）

A.傾聽回應(yīng)；
B.提示問題；
C.重復(fù)內(nèi)容；
D.歸納總結(jié)。