單項(xiàng)選擇題

要檢驗(yàn)理解你所聽(tīng)到的與客戶(hù)所要求的并無(wú)不同，除了要注意不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶(hù)確認(rèn)談話(huà)的內(nèi)容還有哪條需要注意？（）。

A.學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間；
B.千萬(wàn)別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

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單項(xiàng)選擇題

下列哪張臉是作為一名客戶(hù)服務(wù)人員最重要的？（）

A.長(zhǎng)相；
B.字；
C.聲音。

聽(tīng)的五個(gè)層次分別是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的傾聽(tīng)。

答案：聽(tīng)而不聞；專(zhuān)注的聽(tīng)；選擇的聽(tīng)