如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

影響消費偏好形成的因素有（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。