態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。