A、制定IT服務(wù)管理計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施 B、建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C、按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動并記錄,確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯,服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估 D、提交滿足質(zhì)量要求的交付物