單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問(wèn)您愿意記錄他的手機(jī)嗎
B.不在
C.您有什么事要我轉(zhuǎn)告嗎
D.您方便稍后再打來(lái)嗎


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1.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方語(yǔ)言粗魯，正確的處理方式是（）。

A.以牙還牙，粗魯?shù)膶?duì)話
B.禮貌詢問(wèn)對(duì)方不滿的原因
C.直接掛電話
D.直接掛電話，稍后再回電話

2.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不禮貌的用語(yǔ)是（）。

A.請(qǐng)問(wèn)您哪位
B.你是誰(shuí)
C.對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎
D.您貴姓

3.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，如有急事需要對(duì)方等待時(shí)，正確的方式是（）。

A.掛斷電話
B.要求對(duì)方下次再打來(lái)
C.放下電話去應(yīng)急，忙完再來(lái)接
D.應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?/p>

4.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)（）。

A.同時(shí)開(kāi)始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)
D.打斷對(duì)方

5.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，正確的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來(lái)電同樣的方言
D.使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>