單項選擇題哪一項不是客戶關系管理對加油站競爭力的影響（）。

A.大大緩沖了高度擾動的市場環(huán)境下加油站的經(jīng)營風險
B.客戶關系管理可以成為加油站的獨特優(yōu)勢
C.客戶關系管理能為加泊站帶來效益、價值和利潤
D.客戶關系管理大大增強了加泊站在新經(jīng)濟環(huán)境下的競爭實力


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1.單項選擇題下列哪一項不是客戶關系管理的內(nèi)容（）。

A.銷售管理
B.行政管理
C.產(chǎn)品與交貨執(zhí)行管理
D.服務與支持

2.單項選擇題以下有關客戶關系管理的描述不正確的是（）。

A.客戶關系管理系統(tǒng)就是一個整合信息的過程，而這些信息能夠幫助管理者增進對如何管理組織與客戶之間關系的理解。
B.客戶關系管理是一種商業(yè)策略，按照客戶的分類情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以盈利為中心的經(jīng)營行為以及實施以盈利為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高利潤以及客戶滿意度。
C.客戶關系系統(tǒng)主要具備了市場營銷、銷售管理、銷售支持與服務以及競爭對象的記錄與分析等功能。
D.客戶關系管理是企業(yè)的一種機制。企業(yè)通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶并影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業(yè)的利潤。

3.單項選擇題下列不屬于加油站QHSE管理的指導原則的是（）。

A.一切為了銷售
B.著眼于持續(xù)改進
C.預防為主的原則
D.“以人為本、全員參與”的原則

5.單項選擇題下列哪一個不是加泊站事故管理的基本任務（）。

A.收集信息，積累資料
B.深入調(diào)查，研究規(guī)律
C.完善安全技術和安全管理系統(tǒng)
D.建立防火安全領導組織