1)引發(fā)需要和購買動機;2)收集信息階段;3)評價供選擇的品牌階段;4)決定購買階段;5)購買后行為階段。
1)可識別性和可衡量性;2)具有實用的經(jīng)濟性;3)可進入性;4)穩(wěn)定性。