問答題

【簡答題】王軍是剛入職不久的某物流公司的客服員，主要負責接聽公司的熱線服務電話。在剛一個星期的工作中王軍發(fā)現(xiàn)他每天接聽的電話中60%以上是客戶詢問訂單的發(fā)貨情況的，電話大都是問“我的貨發(fā)了沒有？”“還有幾天到貨？”“貨怎么還沒到”之類的。王軍每次接到電話后都要查詢公司的訂單管理系統(tǒng)然后再向客戶進行說明。請問公司為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣解決？

答案：原因：
訂單管理流程不合理，公司沒有將訂單的狀況報告及時告知客戶，所以客戶只能通過打電話的方式來查詢訂單的發(fā)貨...

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【簡答題】家樂福超市某種食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服從標準差為20瓶/天的正態(tài)分布，提前期也服從均值5天、標準差為1天的正態(tài)分布，假如設定服務水平不低于95%，如果你是倉庫經(jīng)理，你將如何確定定量訂貨法方案？

答案：首先確定訂貨點，主要包括兩部分，一部分保證提前訂貨期的消耗量，另一部分保證安全庫存量；其次用經(jīng)濟訂貨批量法確定訂貨批量；...

【簡答題】斯科特是一家醫(yī)用針頭供應商。該公司為了降低庫存成本，采用訂購點法控制庫存。如果你是庫存經(jīng)理，你應該首先要收集或者調查什么數(shù)據(jù)，然后如何確定訂貨點？

答案：首先調查該種針頭的年需求量、訂購成本以及單位商品持有成本；計算每次訂購的最佳經(jīng)濟訂購批量；計算安全庫存量；計算訂購點=日...