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問答題
【簡答題】最近在公司的季度工作總結會上倉儲部和市場服務部的兩個經(jīng)理發(fā)生的爭執(zhí)，原因起于市場部經(jīng)理抱怨說倉儲部工作不到位，老是缺貨使得市場服務部在執(zhí)行訂單的時候工作難度大，公司的庫存水平不能適應公司高的銷售物流服務水平的需要。請問公司應怎樣處理缺貨現(xiàn)象？
答案：
保持低的庫存能降低物流成本，但存在缺貨的風險，降低客戶服務水平，但高的庫存雖然能避免缺貨但卻增加了物流成本，因此公司必須...
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問答題
【簡答題】李立是公司新聘任的市場經(jīng)理，一上任他就著手于公司銷售物流渠道的鋪設，期望通過構建自己的分銷渠道來加強對市場的管理。半年后公司的財務報告顯示公司的銷售物流成本同比上漲了25%，而收入?yún)s下降了30%，并且客服部的客戶滿意度調查報告也顯示半年內(nèi)客戶滿意度同比下降了18%。請問公司為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)狀？對策是什么？
答案：
原因：公司新鋪設的銷售物流渠道分銷能力弱，成本高，不完善導致投訴率高
對策：公司建設自己的銷售物流渠道固然可以...
對策：公司建設自己的銷售物流渠道固然可以...
問答題
【簡答題】王軍是剛入職不久的某物流公司的客服員，主要負責接聽公司的熱線服務電話。在剛一個星期的工作中王軍發(fā)現(xiàn)他每天接聽的電話中60%以上是客戶詢問訂單的發(fā)貨情況的，電話大都是問“我的貨發(fā)了沒有？”“還有幾天到貨？”“貨怎么還沒到”之類的。王軍每次接到電話后都要查詢公司的訂單管理系統(tǒng)然后再向客戶進行說明。請問公司為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣解決？
答案：
原因：
訂單管理流程不合理，公司沒有將訂單的狀況報告及時告知客戶，所以客戶只能通過打電話的方式來查詢訂單的發(fā)貨...
訂單管理流程不合理，公司沒有將訂單的狀況報告及時告知客戶，所以客戶只能通過打電話的方式來查詢訂單的發(fā)貨...
