填空題

快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括（）、（）、（）、用戶滿意，用戶投訴和服務(wù)承諾。

答案：業(yè)務(wù)咨詢；業(yè)務(wù)受理；快件查詢

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快遞服務(wù)組織應(yīng)將運(yùn)營(yíng)過程中形成的各種記錄進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存，形成（），作為其經(jīng)營(yíng)管理的主要依據(jù)。

答案：檔案

快遞服務(wù)組織宜具有（）、（）的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有組織標(biāo)識(shí)，并配備必要的設(shè)施。

答案：固定的；易識(shí)別