單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括（）、（）、（）、（）四個(gè)方面。

A.關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、優(yōu)惠條件、實(shí)際表現(xiàn)差距
B.關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、好處、實(shí)際表現(xiàn)差距
C.關(guān)鍵詞、優(yōu)惠條件、好處、實(shí)際表現(xiàn)差距
D.關(guān)鍵行為、關(guān)鍵詞、優(yōu)惠條件、好處


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1.單項(xiàng)選擇題世界上最大的兩個(gè)汽車市場(chǎng)是（）市場(chǎng)和（）市場(chǎng)。

A.歐洲、美國(guó)
B.歐洲、中國(guó)
C.日本、中國(guó)
D.中國(guó)、美國(guó)

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是（）、（）、（）。

A.營(yíng)造品牌信譽(yù)與形象、營(yíng)造客戶至上的友好氣氛、服務(wù)至上滿足客戶的需求
B.營(yíng)造客戶至上的友好氣氛、營(yíng)造品牌信譽(yù)與形象、識(shí)別客戶的需求
C.營(yíng)造品牌信譽(yù)與形象、識(shí)別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求
D.營(yíng)造客戶至上的友好氣氛、識(shí)別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求

3.單項(xiàng)選擇題處理溝通中的客戶疑問(wèn)應(yīng)掌握（）基本方法。

A.感性陳述方式
B.理性陳述方式
C.感性陳述方式，理性陳述方式
D.都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)外汽車銷售一般采用4C．營(yíng)銷策略，即（）、（）、（）、（）。

A.消費(fèi)渠道的拓寬、消費(fèi)成本控制、消費(fèi)的方便性、與制造商溝通
B.消費(fèi)觀念的變遷、消費(fèi)成本控制、消費(fèi)的方便性、與制造商溝通
C.消費(fèi)渠道的拓寬、消費(fèi)觀念的變遷、消費(fèi)成本控制、消費(fèi)的方便性
D.消費(fèi)觀念的變遷、消費(fèi)渠道的拓寬、消費(fèi)的方便性、與制造商溝通

5.單項(xiàng)選擇題銷售信任，首先銷售的是（）。

A.個(gè)人
B.產(chǎn)品
C.信任
D.理念