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A.讓客戶的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)

A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競爭對手沒有機(jī)會接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時(shí)服務(wù)，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)改進(jìn)客戶不滿意之處
C.堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項(xiàng)基金，用來為客戶提供超值的服務(wù)