A.樹(shù)立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊(duì)伍
D.以上都包括
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A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度
C.擴(kuò)大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括
A.產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護(hù)和交往
D.以上都不正確
A.當(dāng)顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，結(jié)果可能完全不同
B.女生說(shuō)話一般過(guò)于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說(shuō)話一般過(guò)于硬邦邦，直來(lái)直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽(tīng)
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。