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單項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)代客服理論中，誰(shuí)是真正的“上帝”（）

A.所有的客戶(hù)
B.潛在的客戶(hù)
C.VIP大客戶(hù)
D.以上都包括

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單項(xiàng)選擇題

微笑是全世界最美的語(yǔ)言，微笑的作用有（）

A.微笑可以消除隔閡，獲得對(duì)方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對(duì)方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括

單項(xiàng)選擇題

工作溝通的目的是提高工作的效率和準(zhǔn)確性，因此工作溝通的基本要求是（）

A.信息要準(zhǔn)確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

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