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有效的“服務(wù)報告”應(yīng)該具備以下特點:及時、清晰、可靠、簡潔。這類報告可作為決策支持的有效工具。
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在IT服務(wù)工程師的專業(yè)技能中,IT服務(wù)基本流程和工具的使用技能是最重要的,文檔撰寫能力和問題判斷解決能力并不重要。
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