你可能感興趣的試題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個(gè)步驟是（）

A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為。
B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)。

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中，把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是（）

A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、內(nèi)部支撐分界線

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在電話溝通過程中，不應(yīng)該做的是（）

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服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二個(gè)步驟是（）

在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中，把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是（）

在電話溝通過程中，不應(yīng)該做的是（）