多項選擇題

有效表達的要求包括（）

A、有自信
B、對市場充分認識
C、確立“專業(yè)地位”
D、用客觀事實說服客戶

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多項選擇題

客戶服務(wù)界面包括（）

A、客戶間的交互服務(wù)平臺
B、電子化服務(wù)界面
C、電話訂貨系統(tǒng)服務(wù)平臺
D、由一線人員直接提供的服務(wù)

多項選擇題

客戶期望可以分成三類（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望

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