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在客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)價(jià)值管理時(shí),為了更精準(zhǔn)地細(xì)分客戶(hù)需求,制定有針對(duì)性的服務(wù)措施,我們應(yīng)該盡量使用多種分類(lèi)方法。
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客戶(hù)忠誠(chéng)指客戶(hù)對(duì)企業(yè)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)行為。
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客戶(hù)的滿(mǎn)意源于需求滿(mǎn)足和服務(wù)行為。
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