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判斷題

客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。

答案：正確

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客戶滿意的對立面是客戶不滿意。

答案：錯誤

客戶期望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預(yù)期。

答案：正確

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