填空題

消費(fèi)品市場(chǎng)的購(gòu)買者大多數(shù)缺乏專門的（）和市場(chǎng)知識(shí)。

答案：商品知識(shí)

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市場(chǎng)由三個(gè)主要因素構(gòu)成，分別是（）、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。

答案：人口

追蹤顧客滿意情況可以用兩個(gè)指標(biāo)。其一是（）；其二是顧客忠誠(chéng)度。

答案：顧客滿意度