非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。

因?yàn)榭蛻?hù)信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫(xiě)得詳細(xì)具體。

接到客戶(hù)投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶(hù)造成了麻煩。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。

客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。