A.熱線人工；
B.短信廳；
C.自助終端；
D.熱線自助。
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A.自有業(yè)務(wù)；
B.夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；
C.12580服務(wù)；
D.信息安全。
A.投訴反饋及時率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請延時率；
D.批量投訴通報。
A.投訴總量；
B.投訴類別；
C.投訴處理；
D.投訴反饋。
A.受理時間；
B.整體滿意度；
C.申請延時次數(shù)；
D.主管部門。
A.受理單總表；
B.受理單考核詳表；
C.投訴工單詳表；
D.派單統(tǒng)計詳表。
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。